学员原创当前位置  当前位置:首页 > 学员原创
由深圳NP+学员意见的三步曲而感
发布时间:2014-12-02     来源:WOLF LAB     浏览次数:

大家都看到深圳np+有个学员ID是”没时间闲聊”,他在一个月内发了关于他对NP+的3个不同的帖子,

他的由开始不满,挑刺,批评到后来的赞扬,道歉,理解,这个变化的过程,是个wolf-lab绝好的如何处理学员不满情绪的案例.到现在我们也不知这名学员到底是谁.让我们重温这个案例的处理过程吧.

1.当但我看到第二帖的时候,我在第一时间回帖,表示回应.并写出具体回应方法.表明我们认真对待的态度.

2. 从侧面了解事情起因,大部分学员的心里状态.

3. 让市场人员写调查问卷,这期间感谢很多同学写了很多支持的帖子.进步了解细节和大部分学员意见.

4. 让老师到教室和同学们面对面沟通.真诚面对,找出问题之所在.

5. 调整讲课方法,注意工作细节.同学们感受到老师的认真,wolf的认真.有的放矢,积极改善.

6. 这位同学主动写第三帖道歉,赞美老师,赞美wolf.

7. 回帖感谢学生.

我们会继续以真诚的态度改进我们的工作.让大家满意!

 

< 上一篇          返回目录          下一篇 >
相关文章

在线咨询